Exemplu · cifre inventate
O pagină pe lună, nu un tablou de bord pe care să-l descifrezi
În fiecare lună primești o pagină: ce s-a publicat, câte cereri au venit și din ce canal, ce s-a mișcat în căutare, ce urmează. Mai jos e raportul întreg al unui medic inventat, ca să vezi exact ce conține înainte să te hotărăști.
La fiecare indicator scrie și cum se măsoară. E partea care contează mai mult decât cifra: fără ea, orice număr e o afirmație.
Cereri de programare
61
de la 53 luna trecută
Programări confirmate
49
80% din cereri
Căutări în primele trei
21
de la 16 luna trecută
Rata de neprezentare
9%
de la 22% în aprilie
Cereri de programare, pe lună
Cererile din toate canalele, grupate în trei familii. Nu contează cât de mare e cifra în prima lună, ci dacă urcă în a șasea.
25
31
37
44
53
61
- Căutare27
- Social și mesagerie22
- Direct12
| Luna | Căutare | Social și mesagerie | Direct | Total |
|---|---|---|---|---|
| Apr | 8 | 9 | 8 | 25 |
| Mai | 11 | 12 | 8 | 31 |
| Iun | 14 | 14 | 9 | 37 |
| Iul | 18 | 16 | 10 | 44 |
| Aug | 23 | 19 | 11 | 53 |
| Sep | 27 | 22 | 12 | 61 |
De unde au venit cele 61 de cereri
Zece canale, în ordine descrescătoare, cu cota din total și cu diferența față de luna trecută. Culoarea spune familia; numele canalului e pe rând, unde se citește mai repede decât dintr-o legendă de zece intrări.
- Căutare Google1626%+2
- Fișa Google, pe hartă1118%+2
- WhatsApp813%+1
- Telefon711%—
- Instagram58%+1
- Facebook și Messenger47%+1
- TikTok35%+1
- Formular pe site35%+1
- YouTube23%−1
- Recomandare23%—
- Căutare
- Social și mesagerie
- Direct
Cum se măsoară fiecare
Nimic nu e estimat și nimic nu e „atribuit după model". Fie se numără, fie scrie că e declarat.
- Căutare Google
- Din Search Console, pe interogările care au dus la pagina ta. Aici intră și numele tău, și căutările de tip „dermatolog Cluj".
- Fișa Google, pe hartă
- Din statisticile fișei tale de practician: apeluri din fișă, click pe rută și click către site. Se numără separat de căutarea obișnuită, pentru că e alt comportament.
- Link cu etichetă proprie, diferit de numărul afișat pentru apel. De asta se poate număra separat de telefon, deși e același număr.
- Telefon
- Apelurile pornite din butonul de pe pagină. Nu înregistrăm nimic și nu vedem cine sună — doar că s-a apăsat.
- Link din bio cu etichetă proprie. Dacă ai și linkuri în postări, fiecare primește eticheta lui și le vezi separat.
- Facebook și Messenger
- Linkul din pagină și conversațiile pornite din butonul de Messenger. Se raportează împreună, fiindcă pacientul le folosește ca pe unul singur.
- TikTok
- Link din bio, cu etichetă proprie. Canalul cu cea mai mare variație de la lună la lună — o singură înregistrare care prinde schimbă complet cifra.
- Formular pe site
- Sursa se reține la trimitere, deci știm și de pe ce pagină a plecat cererea, nu doar că a venit.
- YouTube
- Link din descriere și din cardurile de final. Aduce puțin și constant, iar efectul unei înregistrări se vede luni întregi după publicare.
- Recomandare
- Declarat de pacient la programare, dintr-o singură întrebare în formular. E cel mai imprecis canal din raport și îl marcăm ca atare.
Din cerere în pacient prezentat
O cerere nu e un pacient. Între cele două se pierd oameni în două locuri, iar raportul arată în care.
Cereri primite
61
Din toate canalele de mai sus
Programări confirmate
49
80% din pasul anterior
Restul au întrebat altceva sau nu au mai răspuns
Pacienți prezentați
45
92% din pasul anterior
Diferența e rata de neprezentare a lunii
Cele două scurgeri se repară diferit. Între cerere și programare se pierde din viteza răspunsului, deci se repară cu procese. Între programare și prezentare se pierde din uitare, deci se repară cu confirmări și reamintiri.
Cât de repede a primit răspuns fiecare cerere
Indicatorul cel mai puțin urmărit din toată lista și, probabil, cel mai scump. Pacientul întreabă la trei cabinete și merge la primul care îi răspunde.
- Sub 5 minute3456%
- Între 5 și 30 de minute1525%
- Între 30 de minute și 2 ore813%
- Peste 2 ore47%
| Sub 5 minute | 34 | 56% |
|---|---|---|
| Între 5 și 30 de minute | 15 | 25% |
| Între 30 de minute și 2 ore | 8 | 13% |
| Peste 2 ore | 4 | 7% |
Studiile de vânzări arată o diferență de un ordin de mărime în rata de conversie între răspunsul dat în primele cinci minute și cel dat după o jumătate de oră. Cifrele exacte diferă de la o sursă la alta și vin din alte piețe, așa că nu ți le repetăm ca pe un adevăr despre România — dar direcția e aceeași peste tot, iar în medicină e cu atât mai vizibilă.
Ce fac oamenii pe fișa ta Google
Fișa de practician e adesea primul lucru pe care îl vede cineva care îți caută numele. Statisticile ei sunt separate de cele ale site-ului.
Afișări în căutare și pe hartă
1.480
+240 față de august
Click către site
96
+14 față de august
Cereri de rută
63
+9 față de august
Apeluri din fișă
41
+6 față de august
Nu orice acțiune e o cerere nouă. Din cele 200 de acțiuni ale lunii, 11 au dus la o programare — restul au fost pacienți care reveneau, întrebări și apeluri greșite. Raportul le arată pe amândouă, ca să nu confunzi vizibilitatea cu rezultatul.
Căutări pe care apari în primele trei rezultate
Nu „poziția medie", care amestecă o căutare cu zece afișări și una cu o mie. Numărul de căutări distincte pe care ești sus.
2
4
7
11
16
21
Șase dintre cele 21
Ca să se vadă ce fel de căutări sunt. Numele tău e cel mai ușor de câștigat și cel mai puțin valoros; combinațiile cu afecțiunea și orașul sunt invers.
| Căutarea | Fel | Poziție |
|---|---|---|
| dr. ioana marinescu | Numele tău | 1 |
| dermatolog cluj | Specialitate și oraș | 3 |
| alunițe control cluj | Afecțiune și oraș | 2 |
| dermatolog copii cluj napoca | Afecțiune și oraș | 3 |
| tratament acnee cluj | Afecțiune și oraș | 5 |
| dermatoscopie digitala cluj | Procedură și oraș | 2 |
Recenzii noi și nota afișată
Numărăm câte recenzii noi au apărut și cum a evoluat nota. Nu cerem recenzii în numele tău, nu le scriem și nu le ștergem pe cele negative — nici nu am putea, nici nu am vrea.
Nota la finalul lunii
4,9 din 168 recenzii
Recenzii noi pe lună
Rata de neprezentare
Un loc gol în program nu se mai recuperează niciodată. E singurul indicator din raport care se traduce direct în bani pierduți.
22%
21%
19%
14%
11%
9%
| Apr | 22% |
|---|---|
| Mai | 21% |
| Iun | 19% |
| Iul | 14% |
| Aug | 11% |
| Sep | 9% |
Linia punctată e luna în care au pornit confirmările și reamintirile automate. Efectul se vede în două luni și apoi se stabilizează — nu coboară la zero, pentru că o parte din neprezentări nu ține de memorie.
Ce nu conține raportul
Nicio dată despre pacienți
Numărăm cereri și acțiuni, nu persoane. Nu înregistrăm apeluri, nu citim conversații, nu avem acces la niciun sistem medical.
Nicio comparație cu alți medici
Nu îți spunem că ești „peste media specialității" și nu construim clasamente. Codul deontologic interzice comparațiile, iar un raport care le conține te pune pe tine în situație delicată, nu pe noi.
Nicio estimare de venit
Am putea înmulți programările cu tariful și am obține o cifră frumoasă. Ar fi o invenție: nu știm cine s-a prezentat, ce s-a făcut și cât s-a încasat.
Niciun tablou de bord
Nu primești un cont în care să intri. Primești o pagină pe lună, pe email, care se citește în cinci minute.
Întrebări despre raport
- De unde știți din ce canal a venit o cerere?
- Fiecare canal primește un link cu etichetă proprie: butonul de WhatsApp, linkul din bio de pe Instagram, cel din descrierea de pe YouTube. Formularul reține pagina de pe care a fost trimis. Fișa Google are statisticile ei. Singurul canal declarat, nu măsurat, e recomandarea, și îl marcăm ca atare în raport.
- Raportul vede datele pacienților mei?
- Nu. Numărăm cereri și acțiuni, nu persoane. Nu înregistrăm apeluri, nu citim conversații și nu avem acces la niciun sistem medical. Dacă un pacient scrie ceva într-un formular, mesajul ajunge la tine, nu într-un tablou de bord.
- De ce nu are raportul un tablou de bord cu acces permanent?
- Pentru că nu l-ai deschide. Un medic are patru ore pe an pentru asta, nu patru ore pe lună. O pagină pe lună, cu ce s-a schimbat și ce urmează, se citește în cinci minute și spune același lucru.
- Cifrele de pe pagina asta sunt reale?
- Nu. Sunt inventate, ca să se vadă structura raportului. Nu publicăm rezultatele niciunui medic fără acordul lui și nu prezentăm cifre inventate ca și cum ar fi reale. Ce poți verifica azi sunt prețurile, care sunt publicate, și felul în care măsurăm, care e explicat aici la fiecare indicator.
Auditul gratuit e prima pagină din aceeași serie: ce găsește azi un pacient când îți caută numele.